"Alleinarbeitende müssen jederzeit einen Notruf auslösen können"

In kundenintensiven Berufen kommt es zunehmend zu gewalttätigen Zwischenfällen. Wie muss man sich eine solche Situation vorstellen? Und mit welchem Alarmsystem kann man sich dagegen schützen?

Bedrohungen gibt es überall und in allen Branchen. Ganz schlimm natürlich sind Amokläufe an Schulen, aber auch unzufriedene Kundengespräche auf Ämter und Behörden können eskalieren. Immer häufiger werden sogar an Elterngesprächen gegenüber den Lehrern und Lehrerinnen Drohungen ausgesprochen. Auch Spitex-Mitarbeitende erleben es in ihrem Berufsalltag, dass ein Kunde sie oder sich selbst gefährdet. Dazu zählen beispielsweise verbale Gewaltandrohungen, sexuelle Belästigungen, Suizidäusserungen oder aggressive Ausbrüche.

Um solche Situationen zu entschärfen müssen die Betroffenen schnell und unbemerkt Hilfe anfordern können.

Die beste Lösung ist dafür der sogenannte stille Alarm, der unbemerkt über eine entsprechende App mit dem Smartphone ausgelöst werden kann. Dieser kann über ein Tischtelefon, ein schnurloses Endgerät mit vorprogrammierter Notruftaste, einem speziellen Sicherheitsgerät oder durch die mobileAPP erfolgen. Sobald der Hilferuf ausgelöst wird, identifiziert und ortet die Alarmierungsplattform die Person und leitet gezielt alle notwendigen Informationen an die Hilfeleistenden weiter. Damit wird sichergestellt, dass in gesundheitsgefährdenden oder gar lebensbedrohlichen Situationen innerhalb kürzester Zeit Unterstützung zur Stelle ist. Durch ein spezielles Sicherheitsendgerät lassen sich auch automatisch willensunabhängige Notrufe auslösen. Diese Geräte erkennen durch entsprechende Sensoren untypische Situationen von selbst. Beispielsweise, dass sich die Person längere Zeit nicht mehr bewegt hat, sich ungewöhnlich in liegender Position befindet oder hektisch wegläuft. Dafür können mit dem entsprechenden App auch Smartphones eingesetzt werden.

Welches Alarmsystem ist das richtige?
Je nach Arbeitssituation und Branche sind andere oder individuelle Alarmsysteme gefragt. Wie gehen wir vor, damit unsere Kunden das richtige Angebot und damit die optimale Sicherheitslösung erhält?

Wir machen als erstes eine Bedarfsanalyse. Warum und in welchen Situationen ist eine Alarmierungslösung nötig? Das können beispielsweise folgende Situationen sein:

• Ein Kunde reagiert aggressiv und bedroht Ihren Mitarbeiter mit Gewalt. Was nun?
• Eine Produktionsmaschine fällt nachts um 03:07 Uhr aus; wie gross ist der Schaden, wenn es erst um 8 Uhr zum Schichtbeginn festgestellt wird?
• Der allein arbeitende Mitarbeiter rutscht am Wochenende auf einer Öllache aus und fällt so unglücklich, dass er bewusstlos liegen bleibt.

Weiter wird auch die vorhandene Infrastruktur aufgenommen und geklärt, wie genau lokalisiert werden soll, welche Alarmiermedien gewünscht sind und wer und wie viele Personen alarmiert werden sollen. Aus diesen Fragen und Antworten erarbeiten wir dann die individuelle Lösung.